📝 일을 잘한다는 건 결국 '이것'을 잘한다는 것이다

 

루틴 업무, 그냥 반복만 하면 될까요?

회사에서 하는 일은 크게 두 가지로 나뉩니다. 매일 반복되는 정형적인 일, 그리고 예고 없이 주어지는 비정형적인 일이죠.

정형적인 일은 어떻게 해야 할까요? 단순히 "반복"만 한다고 해서 능숙해지는 건 아닙니다. 오히려 반복 속에서 스스로 일을 개선하려는 태도가 중요합니다.
예를 들어, 매일 작성하는 보고서라도 "좀 더 보기 쉽게 할 수 없을까?", "다른 부서에서는 이 데이터를 어떻게 활용할까?" 같은 고민을 하는 사람이 결국 성장을 합니다.

그리고 또 하나, 중요한 포인트가 있습니다.

 

👉 자신이 맡은 일을 누가 대신하더라도 문제없도록 정리해두는 것.

"내가 없으면 아무도 이 일을 못 해"라는 태도는 자신감이 아니라 조직에 해를 끼치는 자만심일 수 있습니다. 대부분의 일은 누구나 조금만 배우면 할 수 있고, 진짜 실력은 '얼마나 효율적으로 처리하느냐'에 달려 있습니다.

💡 참고: 일본 도요타에서는 작업 매뉴얼을 누구나 따라할 수 있도록 만든 '표준 작업(Standard Work)'을 철저히 관리합니다. 이는 정형 업무의 품질을 균일하게 유지하기 위한 대표적인 방법이죠.

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비정형적인 일, 어떻게 대처해야 할까요?

갑작스럽게 떨어진 업무. 처음 해보는 일. 이런 걸 비정형적인 업무라고 합니다.
당황하지 말고 먼저 이 질문부터 해보세요.

"지금 이 일이 정확히 어떤 일이지?"

 

비정형적인 일은 대부분 생소합니다. 그래서 더더욱 정보 수집과 계획이 필요합니다. 여기서 활용하면 좋은 것이 바로 매니지먼트 사이클, 즉 Plan → Do → See입니다.

• Plan: 어떤 순서와 방법으로 일할지 계획 세우기
• Do: 계획에 따라 실행하기
• See: 결과를 검토하고 다음에 반영하기

이 사이클은 사실 우리의 일상에도 이미 녹아 있습니다.
예를 들어, 옷을 살 때도 먼저 스타일을 고민하고(Plan), 입어보고(DO), 친구 반응을 보며 다음 구매를 조정(See)하잖아요.

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문제에 부딪혔을 때, 어디서부터 시작할까요?

"일이 잘 안 풀릴 때, 가장 먼저 해야 할 일은?"

답은 의외로 단순합니다.
문제의 본질을 명확하게 파악하는 것.

대부분의 문제는 급하게 접근해서 포인트를 놓치면 해결이 더 어려워집니다. 그러니 먼저 문제를 분석하고 핵심을 짚는 일부터 시작해야 합니다. 이 과정을 잘하면 사실 절반은 이미 해결된 거나 다름없죠.

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해결책, 어떻게 찾아야 할까요?

문제의 본질을 이해했다면, 이제 해결 방법을 찾아야겠죠?
그 방법에는 세 가지가 있습니다:

1. 경험 기반 해결법
   과거의 비슷한 사례나 남의 조언을 떠올려보는 것. 단, 상황이 다를 수 있으니 응용은 필수입니다.
2. 여러 방안 비교법
   가능한 대안을 여럿 생각하고, 각각의 결과를 예측해본 뒤 가장 적절한 것을 선택하는 방법입니다. 의사결정의 핵심 전략이죠.
3. 선배나 상사와의 협의
   경험 많은 이들의 조언은 언제나 도움이 됩니다. 단, 결정과 책임은 자기 몫이라는 점을 잊지 마세요.

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실행이 진짜 실력이다

좋은 아이디어가 있다고요?
하지만 실행하지 않으면 아무것도 아닙니다.

실행 단계에서 고려할 수 있는 전략도 다양합니다.

• 시행착오법: 직접 해보고 고치면서 나아가는 방식
• 직관 활용: 경험에서 우러나온 감으로 결정(단, 무턱대고 감에 의존하지는 말 것)
• 단계별 축적법: 작은 단위로 나누어 하나하나 성과를 쌓아가며 진행

그리고 마지막으로 중요한 건, 이번 경험을 잘 정리해두는 것입니다. 다음에 같은 문제를 만나면 큰 자산이 되거든요.

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상사의 지시, 이렇게 받아야 실수 없다

업무는 대개 상사의 지시에서 시작됩니다.
그런데… 혹시 이렇게 한 적 없으신가요?

"네, 알겠습니다!"
그런데 5분 뒤, “뭐 하라고 했지?” 하고 다시 물어보는 경우요.

 

지시를 받을 땐 다음을 꼭 기억하세요:

1. 반응은 즉시, 준비는 철저히: "예!"라고 명확하게 대답하고, 메모지와 펜을 들고 간다.
2. 끝까지 듣고 메모하기: 말을 끊지 말고 5W2H(누가, 언제, 무엇을, 어디서, 왜, 어떻게, 얼마만큼)를 빠짐없이 기록
3. 질문은 타이밍 있게: 중간에 끼어들지 말고, 끝나고 필요한 부분을 정리해서 질문

지시가 여러 업무와 겹치면 혼자 판단하지 말고 꼭 상사에게 다시 물어보는 것이 안전합니다.

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보고, 마지막이자 가장 중요한 단계

"보고는 일을 끝내는 마지막 퍼즐 조각이다."
이 말, 절대 과장이 아닙니다.

잘된 보고는 상사에게 신뢰를 주고, 일의 성과를 정확히 전달합니다. 다음 포인트를 기억해두세요:

• 직접 보고: 지시한 사람에게 직접
• 결론부터: 결론 → 이유 → 경과 순으로
• 사실과 의견 구분: 의견은 미리 양해를 구한 후
• 간결하지만 정확하게: 숫자, 고유명사, 인명은 특히 조심
• 문서 or 구두: 상황에 따라 적절하게 선택
• 중간 보고: 예기치 않은 상황이 발생하면 바로
• 완료 보고: 끝났다고 말해야 끝난 것이다

📝 실전 팁: 문제가 생기면 감추지 말고 먼저 보고하세요. “왜 이제야 말해?”라는 말보다, “빨리 알려줘서 다행이다”는 말을 듣는 게 낫잖아요?

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마치며: 일이란 결국, '태도'가 만든다

일의 기술은 곧 태도의 기술입니다.
습관처럼 반복하는 업무도, 예상치 못한 문제도, 결국에는 어떻게 받아들이고, 어떻게 실행하느냐가 중요합니다.

그리고 그 중심에는 '기본에 충실한 자세'가 있습니다.
지시를 정확히 받고, 문제를 냉정하게 파악하고, 성실하게 보고하는 일.
이런 태도가 결국 프로페셔널한 직장인을 만드는 것이겠지요.